Última atualização: 5 de Outubro de 2026
Na Kaioma queremos que compres com confiança. Esta política explica os teus direitos e como proceder em caso de devolução ou troca, em conformidade com a Lei n.º 15/03, de 22 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor).
1. Direito de Arrependimento e Trocas (7 dias úteis)
Tens 7 dias úteis, a contar da data de confirmação de entrega pela transportadora, para:
- Desistir da compra, sem necessidade de apresentar justificação, com direito a reembolso total do valor pago
- Pedir a troca de tamanho, mediante disponibilidade de stock
Condições para aceitação
Para que a devolução ou troca seja aceite, o fato deve respeitar as seguintes condições:
- Sem qualquer sinal de uso (odores, vincos de uso, manchas)
- Etiquetas intactas e fixadas na peça
- Embalagem original completa (caixa, papel esquiço, saco poli)
Antes do envio, fotografamos o fato, as etiquetas e a embalagem. Esta documentação é usada como referência na avaliação de qualquer devolução.
Todos os produtos devolvidos são avaliados pela nossa equipa em Luanda em até 3 dias úteis após a receção, antes de ser confirmado o reembolso ou a troca. A Kaioma reserva-se o direito de recusar a devolução caso a avaliação conclua que o produto apresenta sinais de uso.
Se a devolução for recusada após avaliação, o fato é reenviado ao cliente, com custo de envio a cargo do cliente.
Custos
Os custos de recolha para troca de tamanho por conveniência do cliente são da responsabilidade do cliente, de acordo com a tabela de envio da sua zona.
A Kaioma não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de devolução quando a recolha for realizada por transportadora escolhida pelo cliente.
2. Defeito de Fabrico ou Erro na Encomenda (7 dias úteis)
Se recebeste um fato com defeito de fabrico ou diferente do que encomendaste, comunica-nos em até 7 dias úteis após a entrega, através do WhatsApp, acompanhado de:
- Fotografias do produto
- Descrição do problema
Nestes casos:
- A recolha é gratuita, independentemente da zona
- Oferecemos troca pelo mesmo artigo, crédito na loja (válido por 6 meses) ou reembolso total, consoante disponibilidade de stock e análise do caso
3. Prazo de Processamento
Após a avaliação do produto devolvido, a resolução (reembolso, troca ou crédito) é processada num prazo de 5 a 10 dias úteis.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Antes do Envio
Para reduzir o risco de entregas falhadas ou indesejadas, confirmamos sempre a tua disponibilidade por chamada telefónica antes de despachar a tua encomenda.
5. Como Pedir uma Devolução ou Troca
Contacta-nos pelo WhatsApp +244 XXX XXX XXX ou pelo email geral@kaioma.shop com o número da tua encomenda:
[número de WhatsApp da Kaioma]
A nossa equipa vai indicar-te os próximos passos, consoante se trate de arrependimento, troca de tamanho, defeito ou erro na encomenda.
Esta política é aplicada em conformidade com a Lei n.º 15/03, de 22 de Julho, sobre a Defesa do Consumidor em Angola.